Je suis Virginie DOLOMIEU, étudiante en Master 2 à l'Institut Universitaire Professionnalisé (IUP) Management et Gestion des Entreprises de Grenoble (www.iup-ie.com). J'ai la chance de réaliser mon stage de fin d'études de cinq mois et demi (du 19 mars au 31 août) au sein
d'Espa.Social à Meylan. Ce cabinet est spécialisé en ressources humaines puisqu'il travaille sur le traitement de la paie, le conseil en droit social, le développement des
ressources humaines et le recrutement (www.espasocial.org).
La thématique de mon stage s'articule autour d'une étude de marketing social. Je dois ainsi solliciter les partenaires de l'entreprise afin de mieux connaître leurs besoins
et d'imaginer de nouvelles manières de travailler. Les clients actuels sont les principaux concernés, mais aussi les entreprises de la région susceptibles de faire appel à un prestataire de
services RH. Nous nous tournons vers eux pour qu'ils nous suggèrent des idées innovantes. Le principe est le suivant : plutôt que de créer une offre de services et de leur proposer, nous allons
essayer de comprendre leurs besoins et de voir ce que nous pouvons faire avec ses suggestions. Cela permet donc d'avoir une meilleure vision du marché, en étant plus en adéquation avec leurs
attentes actuelles et futures.
J'ai donc ouvert ce blog dans le but de faire un point régulier sur mon avancement et d'avoir des réactions par rapport à mon travail. N'hésitez donc pas à me faire part de vos
remarques !
Pour commencer, nous avons décidé de mettre en place plusieurs scénarii pour organiser notre démarche. La raison principale était qu'il fallait différencier les clients des
entreprises qui ne nous connaissaient pas.
Le premier scénario était donc le point de départ de la démarche. ll consistait à contacter les clients par téléphone, afin de leur soumettre un questionnaire, visant à collecter
de l'information et des idées nouvelles.
Mon premier travail fut donc de bâtir ce questionnaire. Il fallait faire attention à la durée de l'enquête (pour éviter de rebuter les clients, sachant en plus qu'ils n'étaient pas
forcément disponibles). Il fallait également veiller aux biais possibles, et prendre des précautions lors de la construction des questions.
Après avoir contacté les entreprises clientes, voici les éléments majeurs qui ressortent :
- création d'un espace dédié au client
- la possibilité de saisie en ligne
- informations sur les nouveautés, sur l'actualité
- des tranches horaires téléphoniques plus larges
- être attentif à l'entreprise et à ses employés, être à l'écoute du client
- poursuivre l'offre de formation
- réactivité et qualité.
En conclusion, les idées concernent surtout la relation clients et les outils qu'Espa.Social peut mettre en place dans le cadre de son activité de ressources humaines.
Le second scénario concerne les entreprises de la région qui ne sont pas clientes d'Espa.Social. Il faut donc leur présenter l'entreprise et leur expliquer le pourquoi de
l'enquête.
Le questionnaire a les mêmes visées que le précédent, dans le sens où nous cherchons à mieux connaître les attentes vis-à-vis de la relation entreprise-prestataire de services
RH.
Nous allons commencer par contacter les prospects de l'entreprise, puisqu'ils ont déjà eu l'occasion d'entendre parler d'Espa.Social. Le contact sera donc plus facile.
Par la suite, nous allons contacter un panel d'entreprises de la région en leur demandant tout d'abord si elles font appel à un prestataire de services en ressources humaines. Il
s'agit de les interroger mais aussi de leurs présenter Espa.Social, et d'étudier leurs besoins RH. Cela peut être soit pour le recrutement, la formation, la paie, le conseil en droit social ou le
développement des RH.
Le contact s'effectue toujours par téléphone, étant donné que l'enquête est de courte durée et que nous souhaitons avoir un maximum de réponses.
Après avoir contacté les prospects, voici les éléments à retenir :
- être à l'écoute des entreprises (même si elles ne sont pas clientes)
- avoir une offre complète mais adaptée
- avoir la possibilité de fonctionner au forfait
- le transfert de compétences au coeur de l'échange
- à propos du conseil en ressources humaines : une offre personnalisée
- un détachement ponctuel dans les entreprises
- développer la communication électronique
- lors de la prospection en entreprise : se différencier
- le prix n'est pas rédhibitoire.
Les entreprises ont été forces de propositions. Même lorsqu'elles ne faisaient pas appel à un prestataire de services en ressources humaines, elles se sont montrées attentives aux
questions et ont donné leur avis et leurs idées.
J'ai ensuite réalisé une synthèse des propositions, comme je l'avais fait avec les clients d'Espa.Social. Il va falloir maintenant étudier les possibilités, voir si certaines
idées peuvent se réaliser.
Commentaires